부산광역시 남구시설관리공단

안녕하세요. 셔틀버스 이용과 관련하여 몇 가지 개선을 요청드리고자 합니다.

저희는 셔틀버스를 3번째 이용하는 상황이었고, 안내받은 셔틀버스 시간표에는 정류장 위치가 ‘OO아파트 정문’​이라고 기재되어 있어 해당 장소에서 기다리고 있었습니다.

그런데 기사님께서 도착하신 후  “왜 거기 서 있냐, 저기 아래쪽(OO가게 앞)으로 내려와야지”라는 식으로 다소 짜증 섞인 말투로 말씀하셨습니다.

실제 탑승 장소에는 ‘남구체육버스 정류장’ 등의 별도 표시가 되어 있지 않았고, 시간표에도 ‘OO아파트 정문’이라고만 적혀 있기 때문에 셔틀버스를 이용하는 사람 입장에서는 정확한 탑승 위치를 알기 어렵다고 생각합니다.

따라서 처음 이용하는 사람도 쉽게 찾을 수 있도록 시간표에 ‘OO아파트 정문(OO가게 앞)’​과 같이 실제 탑승 위치를 구체적으로 표시하거나, 정류장 위치에 별도의 안내표시를 설치해 주시면 좋겠습니다.

또한 정류장 위치를 잘못 알고 있었더라도 기사님께서 “다음부터는 아래쪽 OO가게 앞에서 기다려 주세요”라고 안내해 주셨다면 충분히 이해할 수 있는 일이었습니다. 하지만 처음 이용하는 사람에게 짜증 섞인 말투로 이야기하셔서 상당히 불편하고 기분이 상했습니다.

더욱이 그날 아이만 셔틀버스에 탑승했을 때 기사님께서 아이에게 “너 다음 달부터 어차피 안 나올 거지?”​라는 말씀도 하셨다고 합니다. 저희 아이는 현재도 계속 이용하고 있으며, 어린아이에게 굳이 이런 말씀을 하신 이유도 이해하기 어렵습니다.

이러한 일들로 인해 이후에는 셔틀버스를 이용하지 않고 개인 차량으로 이동하고 있습니다.

셔틀버스는 아이들도 이용하는 만큼 기사님들께서 이용자와 아이들을 응대하실 때 조금 더 친절하고 배려 있는 말투로 안내해 주셨으면 합니다.

처음 이용하는 사람들도 불편 없이 셔틀버스를 이용할 수 있도록 정류장 위치 안내를 보다 명확하게 개선해 주시고, 셔틀버스 기사님들에 대한 친절 및 이용자 응대 교육도 함께 실시해 주시기를 건의드립니다.